Paiement, taxes et livraison

> Les tarifs
> La commande
> Les frais de livraison en France métropolitaine
> Les frais de livraison hors France métropolitaine
> La gratuité des frais de livraison
> Le paiement à distance
> La sécurité des paiements par carte de crédit
> Le paiement sur place
> La livraison
> La facturation
> La facturation HT pour les DOM TOM
> La facturation HT pour la zone CEE
> La facturation HT pour les pays hors zone CEE
> L’état des stocks
> Le service clients

Les conditions de vente ci-dessous s’entendent pour :

+ La France métropolitaine.
+ Les DOMTOM
+ Les pays d'Europe en zone CEE.
+ Les pays d'Europe hors zone CEE.
+ Les pays hors Europe.

Nos produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.

Les tarifs
Les tarifs indiqués sont annoncés toutes taxes comprises (TTC). Les taux de TVA pour la France métropolitaine sont de 19,6% ou 5,5 %, ceux-ci sont indiqués et pris en compte lors de la facturation. Les articles et les tarifs présentés sont détaillés sur notre site Internet avec la plus grande précision possible à l'aide d'un descriptif textuel et visuel adapté. Malgré notre surveillance, un tarif, un descriptif ou un visuel peuvent ne plus être à jour. Si vous avez un doute concernant la cohérence tarifaire, visuelle ou descriptive d'un produit, n'hésitez pas à nous le signaler.

La commande
Lors du processus de commande sur notre site Internet, veuillez suivre attentivement les différentes étapes de sélection du produit que vous souhaitez acquérir, cela permettra un traitement plus rapide de votre demande.
Pour l’ensemble de ses expéditions en France métropolitaine et DOM TOM, la société Pretaplonger.com utilise les services Colissimo Entreprises de la Poste.
Pour les pays en et hors zone CEE ainsi que pour l'ensemble des autres pays proposés, la société Pretaplonger.com utilise les services Colissimo International.
Pour faciliter la réception de votre commande, merci de nous communiquer une adresse de livraison où le colis pourra être reçu en main propre. N'hésitez pas à nous communiquer votre adresse professionnelle, celle de votre gardien d'immeuble, voire celle d'un commerçant que vous connaissez bien, votre adresse de facturation peut être bien entendu différente de votre adresse de livraison.
Si vous souhaitez impérativement recevoir votre colis en main propre, une option de livraison contre-signature est à votre disposition moyennant un supplément de 2,00 € par commande. Pour information, l'option contre-signature est toujours activée lorsque l'adresse de livraison est hors France métropolitaine et DOMTOM.
Pretaplonger.com n'est pas en mesure de garantir ses délais de livraison lorsque votre commande est à expédier en zone Europe hors CEE, zones Amériques, Asis, Océanie et Afrique. N'oubliez pas de nous préciser un numéro de téléphone et une adresse email (à indiquer dans tous les cas sur la page d’identification), nous ne manquerons pas de vous contacter si, pour une raison ou une autre, votre commande devait subir un retard de livraison imprévu. Dans tous les cas, via la rubrique "Mon compte", vous êtes informé(e) par email du jour de départ de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué, ce dernier vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande 24h/24.

Les frais de livraison en France métropolitaine
Nos frais de livraison suivie pour la France métropolitaine sont fixes et forfaitaires, soit 6,80 € par commande, quelque soit le nombre d'articles composant une même commande.

Les frais de livraison hors France métropolitaine
DOM TOM :
Forfait de 14,80 € par commande.
Livraison sous 5/7 jours ouvrés.

Zone CEE :
Forfait de 13,80 € par commande.
Livraison sous 2/4 jours ouvrés.

Europe hors CEE :
Forfait de 18,80 € par commande.
Livraison sous 5/7 jours ouvrés.

Autres pays hors Europe :
Forfait de 20,00 € par commande.
Livraison sous 7/10 jours ouvrés.

La gratuité des frais de livraison
Nos frais de livraison sont gratuits pour toute commande dont le montant est égal
ou supérieur à 150,00 € TTC. Ce franco de port concerne uniquement la France métropolitaine.

Le paiement à distance
Le paiement des commandes s’effectue via notre site Internet, par carte de crédit, chèque ou virement bancaire, le montant des frais de port s'additionne automatiquement au montant de votre commande.

La sécurité des paiements par carte de crédit
L'ensemble de nos transactions par carte de crédit est traité par le groupe BNP Paribas via sa plateforme de paiement en ligne MERCANET.
La technologie MERCANET offre une sécurité optimale pour tous les paiements à distance effectués par carte bancaire, l'ensemble des mouvements financiers étant tracés et sous étroite surveillance 24H/24 et 7J/7. Toutes les transactions s'effectuent uniquement sous protocole crypté SSL, la sécurité de vos paiements est garantie.

Paiement en trois fois : une offre de paiement en trois fois sans frais est proposée, sous réserve que le montant de votre commande soit supérieur ou égal à 300,00 €.
En optant pour cette offre, vous êtes débité(e) en trois fois, sur une durée de trois mois.

Les autres moyens de paiement en ligne

PAYPAL
Vous pouvez aussi régler vos achat via PayPal, la plateforme sécurisée la plus utilisée au monde, sécurité absolue des transactions.

KWIXO
Vous commandez aujourd'hui et vous n'êtes débité qu'après avoir reçu et vérifié votre commande, en une fois par carte bancaire (compatible VISA, CB et Mastercard). Kwixo est un service FIA-NET 100% sécurisé et totalement gratuit pour vous.

« Dans le cadre d'un règlement de vos achats au moyen de « Kwixo », les informations en rapport avec votre commande et avec votre paiement font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.
Ce traitement automatisé de données a pour finalité l'examen et la validation de vos données transactionnelles nécessaires à la mise en œuvre de « Kwixo ».
FIA-NET S.A. et les partenaires techniques qui participent au fonctionnement du système « Kwixo » sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche l'analyse et la réalisation d'un paiement réalisé via « Kwixo ». Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitement n°1186887 - 39, rue Saint-Lazare, 75009 PARIS ».

Le paiement sur place
Si vous ne souhaitez pas payer les frais de port correspondant à votre commande, vous pouvez passer en nos locaux et retirer votre commande sur place. Dans ce cas là, merci de cocher cette option en nous indiquant le jour et l’heure de votre passage à l'adresse ci-dessous :

Pretaplonger.com
2, rue Brunel
75017 Paris
Tel : 01 44 09 87 90
Email : contact@pretaplonger.com
Du lundi au vendredi de 10 heures à 18 heures.

La livraison
L’envoi d'une commande n'est honoré qu'après son règlement intégral.
Suivant la disponibilité du produit commandé, nos délais d'expédition sont habituellement de 48h, ces délais s'entendent sur la France Métropolitaine et sont toujours indiqués sur chaque fiche-produits. 
Il peut arriver qu'en période estivale (généralement durant le mois d'août), la restriction de nos équipes nous oblige à rallonger systématiquement ce délai. Dans ce cas là, l'information est clairement indiquée sur la page d'accueil de notre site Internet.

Une fois votre commande effectuée, vous pouvez à tout moment suivre son statut via la rubrique "Mon compte", les principaux statuts sont détaillés ci-dessous :

1. Vérification du paiement
Le statut de votre commande indique : paiement accepté, refusé ou en attente (si vous souhaitez régler par chèque bancaire ou virement). 

2. Votre commande se prépare
Le statut de votre commande indique : en cours de préparation.
 
3. Votre commande à été expédiée
Le statut de votre commande indique : en cours de livraison.

Dès lors que votre commande à été expédiée, le délai d'acheminement sur la France méropolitaine et pays limitrophes est d'environ 48 heures avant livraison chez vous. Il est entendu que le délai de livraison après expédition dépendra de votre adresse de livraison, de 48h à 10 jours suivant les pays. Pretaplonger.com ne peut garantir le respect de ses délais de livraison sur les destinations lointaines, hors CEE (Europe, Asie, Amériques et Afrique).

La facturation
Une fois votre commande réglée, une facture est émise par la société Pretaplonger.com, celle-ci vous est envoyée par email. Suivant votre adresse de livraison, la facture fait apparaître ou pas le montant des taux de TVA. Si vous souhaitez voir apparaître sur votre facture une spécificité comptable non intégrée à nos paramètres de facturation, merci de nous le faire savoir avant, pendant ou après la validation de votre commande.

La facturation HT pour les DOM TOM
Vous pouvez régler vos articles hors taxes si vous êtes résident (particulier ou entreprise commerciale) dans un DOM ou un TOM. Pour bénéficier de ce service, votre adresse de livraison doit obligatoirement être établie dans les DOM TOM.
Une facture hors taxes ainsi que l’ensemble des documents à présenter aux services des douanes locales est joint à votre commande.

La facturation HT pour la zone CEE
Lorsque qu’une commande est émise par une société dont le siège social et l’adresse de livraison sont situés dans un pays de la zone CEE, les taux habituels de TVA ne sont pas appliqués, la facturation est donc effectuée hors taxes.
Pour bénéficier de ce service, il est impératif de nous contacter préalablement à votre commande, il vous sera demandé les pièces suivantes :

> Un numéro de TVA Intracommunautaire.
> Un KBIS de moins de 3 ans ou un document officiel identifiant la société.
> Une copie de la pièce d’identité du gérant de la société.

La facturation HT pour les pays hors zone Europe
Lorsque votre adresse de livraison est hors zone Europe, la facturation de votre commande apparaît toujours hors taxes. Eu égard aux coûts d'acheminement et à l'éloignement géographiqe de certains pays, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer concernant les procédures de livraison, délais d'acheminement ou de rétractation, remboursement, litiges, etc.

Note : pour l'ensemble des ses expéditions facturées hors TVA et CEE, Pretaplonger.com, selon la législation en vigueur, tient à la disposition des services des douanes locales les documents administratifs habituels (CN 23 / facture d'achat, etc.). Ces documents sont habituellement placés en évidence sur la partie supérieure du colis expédié. Chaque destinataire est censé connaître et assumer les taxes de douanes permettant de retirer sa commande. Pretaplonger.com ne saurait s'impliquer dans ce type de transaction spécifique à chaque pays.

L'état des stocks
Lorsque l’article demandé n’est pas en stock ou immédiatement disponible, cela rallonge le délai d'expédition, ce dernier est alors indiqué sur la fiche du produit sélectionné.
Vous pouvez habituellement passer votre commande même lorsque l'article n'est pas en stock, le délai de livraison sera simplement rallongé, sauf pour les produits annoncés en promotion ou en solde.

Le service clients
Un conseiller à votre écoute
Lors de la réception de votre commande, si vous avez un doute sur l'article livré, le fonctionnement ou l'état général d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter au 01 44 09 87 90, (prix d'un appel normal), nous mettrons tout en œuvre pour vous informer et vous conseiller du mieux possible.

Délais de livraison dépassés
Lorsque les délais d'expédition indiqués sur la fiche du produit commandé sont dépassés de plus de 3 jours (au-delà du délai maximum indiqué), vous êtes en droit de demander le remboursement intégral de votre commande, frais de port compris. 

Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Pretaplonger.com sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée de votre compte.

Echange gratuit
Si un produit présente plusieurs déclinaisons de tailles, pointures ou couleurs et si la taille, la pointure ou la couleur du produit livré ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange gratuit vers un produit identique, hors frais de port engagés pour les frais de retour. Pour bénéficier de ce service, votre demande et le renvoi du produit à échanger doivent impérativement êtres effectués dans les 7 jours suivant la date de réception. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés d'une copie de la facture d'achat ainsi que de la déclinaison (taille, pointure ou couleur) que vous souhaitez recevoir en échange. Pour l'ensemble des produits à retourner, merci de prendre en compte l'adresse suivante : 

Pretaplonger.com
SERVICE RETOUR
5, rue de l'Eglise
92100 Boulogne-Billancourt.

Remboursement intégral
A titre exceptionnel, il peut arriver que le produit réceptionné ne corresponde pas à votre commande initiale et que l'erreur soit de notre fait. Dans ce cas là, les frais de port engagés pour le retour du produit concerné vous sont intégralement remboursés. Pour ce faire, merci de glisser dans votre paquet-retour le justificatif de votre dépense délivré par votre bureau de poste. A réception de votre paquet-retour, le produit initialement commandé vous sera renvoyer en livraison prioritaire, accompagné du remboursement des frais de port engagés. 

Commande non-reçue
En cas de non réception d’une commande malgré sa preuve d'expédition, une recherche spécifique sera engagée par nos soins sur demande, celle-ci s’effectue en partenariat avec les services de la Poste, elle nous permet de suivre l’acheminement et de constater, le cas échéant, la perte ou la bonne réception des commandes expédiées. Si la perte d’une commande est confirmée suite à une erreur avérée de la société Pretaplonger.com, votre commande vous sera intégralement remboursée ou réexpédiée dans les meilleurs délais, sans aucun frais supplémentaires de votre part.
En contrepartie, la société Pretaplonger.com ne pourra être tenue pour responsable en cas de non réception d'une commande que notre transporteur déclare avoir livrée à la bonne adresse et dans les délais impartis.

La société Pretaplonger.com se dégage de toute responsabilité si l'adresse indiquée par le client lors de la commande ne s'avère pas être la bonne ou comprend des erreurs.
Dans tous les cas, la société Pretaplonger.com se tient à votre entière disposition pour répondre au mieux à l’ensemble de vos questions concernant les différents points de ses conditions générales de vente.